分行员工向商户介绍闪付电子秤使用方法

    近年来，在市委、市政府坚强领导下，广元经济发展增速快于全国、全省，经济运行呈现稳中有进、进中向好的发展态势。作为大型国有商业银行，建行广元分行始终把支持全市经济平稳快速发展作为履行社会责任的基本要求，认真贯彻落实国家宏观调控政策，积极调整信贷机构，通过信贷杠杆推动经济发展方式和经济结构调整，支持战略性新兴行业、先进制造业、现代服务业、文化产业发展。紧紧围绕全市经济社会发展重点，努力增加贷款投放额度，大力支持实体经济发展。2016年发放贷款共计8.55亿元，各项贷款余额达27亿余元。

    积极争取信贷政策规模支持。面对信贷规模紧缩和当地资金需求旺盛的形势，建行广元分行多次到建设银行四川省分行汇报广元经济发展形势和重点项目建设情况，使省分行决策层深刻了解广元经济社会发展的优势前景，积极争取上级行在信贷政策和规模上给予倾斜。

    关注当地重点项目、民生工程。PPP模式，是目前国家在基础设施和公共服务领域着重推广的一种政府和社会资本合作新模式，建行广元分行紧跟国家政策变动，抓住PPP项目推广的战略发展机遇期，服务广元重点PPP项目，积极进行项目申报。

    积极发展新业务。近年来，随着金融脱媒、利率市场化的不断深化，当前众多大客户对传统信贷业务的需求日益减少，根据客户需求和市场变化，分行积极开展融资租赁等新业务，多渠道满足企业多元化融资需求。

    聚焦小康建设助力民生改善

    近年来，建行广元分行贯彻市委、市政府为实现整体连片贫困到同步全面小康跨越而努力奋斗的要求，将服务民营企业、小微企业和居民消费作为履行社会责任的重要内容，不断优化金融服务，以实际行动支持社会民生改善。

    大力扶持小微企业加快发展。该行通过降低融资门槛、优化业务流程、减少融资成本、加大投放力度等措施，满足小微企业多层次个性化融资需求。坚持“一圈一链一平台”业务发展思路，先后搭建“广元经济技术开发区助保贷平台”、“四川旺苍经济开发区园保贷平台”、“四川剑阁经济开发区园保贷平台”等。有力支持制造业、批发和零售业、建筑业、农林牧业、租赁和商务服务业、住宿和餐饮业、交通运输仓储、文化体育和娱乐业等行业小微企业的发展。2016年度，分行小企业贷款全量新增全省系统内排名第一，荣获总行颁发的“助保贷服务先进团队”称号。

    努力满足居民个人金融需求。建行广元分行坚持将发展个人贷款作为满足社会各界个人客户金融需求的切入点，针对广元居民融资需求升级增长趋势，积极开办个人贷款业务，为个人融资需求提供有力资金支持。大力推广信用卡分期服务，通过汽车分期、装修分期、车位分期、留学分期等，缓解广大市民资金压力。打造了省内首批开通金融IC卡“闪付”小额免密免签的示范性农贸市场——蜀门市场，安装闪付设备68台，使商贩与消费者之间免除了现金支付、找零的麻烦，《广元日报》以《持金融IC卡就能闪付买菜，无需向电子现金账户充值》为题目进行了专题报道；人行广元中心支行、人行德阳中心支行、人行巴中中心支行等单位也对蜀门市场项目进行了现场调研考察，树立了良好的品牌效应。成功完成了社保卡发卡向省级平台迁移工作，成为2016年广元首家对外受理客户申请并成功完成社保卡制卡的金融机构。

    多方精准发力助推脱贫攻坚

    建行广元分行以精准对接金融需求、精准完善支持措施、精准强化管理手段为主线，优化金融扶贫工作机制，丰富金融服务渠道和产品，通过信贷扶贫创新、普惠金融延伸、移动金融覆盖等商业可持续模式推动精准扶贫，金融扶贫和党建扶贫互相促进互相补充,强化政治责任，构建多元化的扶贫模式，切实履行金融精准扶贫责任,助力广元脱贫攻坚。

    2016年3月，建行广元分行与朝天区政府举行金融扶贫开发合作协议签署仪式,双方以贫困村和贫困群众为主要对象，以保障和改善民生为核心，促进朝天区贫困人口收入水平和生活质量不断提高，推动朝天区经济和社会事业协调发展，进一步完善金融服务机制，深入推进“金融支持扶贫惠农工程”，充分发挥金融在支持朝天区扶贫开发中的作用。

    近年来，建行广元分行认真贯彻落实市委市政府“精准扶贫”工作安排部署，抓好干部驻村帮扶，做好“一对一”贫困家庭对接，协助贫困村搞好饮水、道路、电力等基础设施建设以及文化阵地建设。加大贫困村产业帮扶力度，开展“以购代捐”活动，帮助贫困户打开销路、增加收入。在上级行的大力支持下，为对口扶贫村天池村入户管道项目落实资金5万元；积极对接总行“母亲健康快车”公益捐赠项目，为曾家山中心卫生院捐赠“母亲健康快车”一辆。积极开展捐资助学，为贫困学子发放助学金。分行的真帮实扶，惠及百姓，得到当地政府和村民们的充分肯定和一致好评。

    分行持续推进普惠金融扶贫。设立“助农取款点”，以县域网点为支撑,提高电子支付在贫困地区的普及率,打造“普惠金融+移动金融”模式,让农民足不出村就能办理转账汇款、便民缴费等基础银行业务。

    建行广元分行扶贫攻坚工作得到了社会广泛关注和高度赞扬，先后在《四川日报》《广元日报》刊发了扶贫专版。

    践行服务理念提升服务品质

    优质服务是商业银行永恒的主题，也是金融企业履行社会责任的重要体现。作为窗口服务行业，建行广元分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极适应广大客户日益增长的金融服务需求，从服务渠道、服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手大力开展服务创新，持续促进服务能力的增强和服务效率的提升。

    创新优化服务渠道。银行服务渠道为王。作为一家大型国有商业银行，该行紧跟客户服务的信息化、自动化发展大趋势，在加快改造现有营业网点各项服务功能的同时，加大自助银行建设投入，截至2016年末，自助银行总量达到32家，共有ATM、CRS、BST等自助设备70台，为广大市民提供了安全方便快捷的金融服务。

    分行还充分依托科技领先优势，不断完善包括网上银行、电话银行、手机银行、短信银行等在内的电子银行渠道体系，大力推广高效率的电子银行业务。

    着力提升规范化服务水平。近年来，该行十分重视规范化服务建设，在全行开展了营业网点规范化服务达标活动，加大服务环境、服务态度、服务用语、服务行为、服务纪律整治力度，通过规范化服务不断强化服务文化内涵，有效提升了服务效率和质量水平，客户体验得到进一步提升，客户满意度大幅提高。

    加强消费者权益保护。消费者权益保护是新时期商业银行经营服务面临的新课题，也是商业银行履行社会责任的基本要求。近年来，该行结合自身业务发展和服务工作实践，积极探索加强责任银行建设、构建和谐客户关系、强化消费者权益保护的机制和措施。注重服务精细化管理，做好客户服务的每一个细节，及时妥善处理客户投诉，切实保障金融消费者合法权益。

    加强金融知识宣传和普及，深入学校、社区、军营、企事业单位等，积极开展“金融知识普及宣传月”、“消费者权益保护”、“防范和打击非法集资”、“防范和打击电信网络犯罪”等专项宣传教育活动，宣传普及存款贷款、银行卡、理财业务、转账汇款、征信等各类金融知识和反洗钱、反假币等内容，引导金融消费者选择正确投资渠道，提升金融消费安全意识和能力。

    “与客户同发展，与社会共繁荣”，建行广元分行用实际行动诠释了作为一个优秀企业对国家、对社会、对人民深沉博大的爱，在广元大地上处处洒满了建行特有的浓浓深情。

    周洁本报记者刘慷