随着AI(人工智能)技术的日新月异，无人加油站、无人超市陆续登场，吸引了众多目光。11月8日，在上海市北高新园区，首家无人旅行社门市体验店亮相，标志着我国旅行社业开启了智能化的“新零售”时代之门。

    亮色的玻璃门徐徐打开，跨入门内首先会受到守候在一旁的小机器人欢迎，进行一番有趣的对话后，机器人会指引游客到不同的iPad前点击下单或咨询。客人还可以到自助照相室拍签证照，若是渴了，可以通过投币机买个冰镇饮料，累了可以找个椅子休息一下……此外，只要点一下iPad，屏幕上立即会跳出联机值守的旅行社人员，微笑着为客人提供即时服务。

    这个“无人旅行社”，官方名称是“司马易智能旅行体验店”。店内可以一站式实现信息咨询、预订报名、旅途服务、自助服务、门票销售等功能。

    银座旅游公司党委书记邢桂英，在参观了司马易无人旅行社体验店后，颇为感叹。她说：“银座旅游这两年开设了80家旅游门店，旅游营销收入有了明显增长，并且计划在明后两年发展到200家。但传统旅行社门店人员素质参差不齐，消费者信息收集不完整，人工成本较高，互联网化和大数据化水平也较低。因此，我们集团公司提出紧紧抓住线下流量，全面导入线上资源，从而实现降本增效。”

    无人旅行社研发单位上海金棕榈企业机构CEO潘皓波表示，智能旅行体验店是金棕榈2017年首创的基于旅游大数据和人工智能技术的新产品，代表着中国旅行服务业新零售的发展趋势，并具有四大创新特色，即数字经济创新特色、共享经济创新特色、场景经济创新特色、服务经济创新特色。智能旅行体验店颠覆了传统门店管理模式，通过方案指导、技术输出、服务支持，提供全新的旅行服务门店运营模式，将旅游门店从传统的交易场所升级为“出行服务+线下体验”相结合的自助服务区。

    上海市旅游局局长徐未晚说，上海在探索超大城市全域旅游发展之路过程中，一定要发挥旅游企业的市场主体作用，尤其是要支持旅游科技应用创新，让上海的旅游企业插上科技的翅膀，以满足日益增长的人民群众对美好生活的需要。

    （据《中国旅游报》）