本报记者涂媛媛

    11日,市旅游发展委员会相关负责人做客《阳光政务——政风行风热线》节目，就旅游投诉、门票优惠、公园改扩建等问题，为市民答疑解惑。

    旅游投诉一般应采取书面形式

    一听众发来信息询问，旅游的时候，遇到哪些情形可以向旅游处理机构投诉？应该怎样投诉？

    相关负责人介绍，当发生以下情形时，游客可以进行旅游投诉：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。超过旅游合同结束之日90天的投诉，则不予受理。

    投诉人可拨打12301国家旅游服务热线、12345民生热线和18881284046全市旅游投诉电话号码进行投诉。旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。

    办理旅游年卡按期交年费可无限次游览广元A级景区

    市民热线提问，办理旅游年卡的条件是什么？有什么优惠？

    相关负责人回应，旅游卡的全称是“金穗广元·剑门关旅游卡”，是由中国农业银行股份有限公司广元分行和广元市旅游发展委员会联合推出的卡种。该卡既具有普通借记卡存取款、购物消费、转账结算等人民币支付功能，还具备旅游年费优惠功能。

    广元户籍市民、浙江省及黑龙江省户籍市民、省内灾后援建广元的地市州（宜宾、泸州、自贡、攀枝花）户籍市民凭有效身份证件，可到广元辖内任一网点直接申请办理。在广元工作（经商）人员、大中专院校学生要办理，需由市旅游发展委员会审核符合条件后，凭其出具的证明到农行柜台申请办理。

    旅游年费有效期自申领（缴费）之日起，至次年同月同日止，每年花100元年费，就可以不限次数到广元辖内所有A级旅游景区参观、游览。年费仅含景区门票，不含讲解、导游、索道和景区内交通等其他消费项目。

    旅游卡用满一年后，持卡人持本人有效身份证件到农行营业网点续交一年的旅游年费100元和银行卡年费10元即可。也可一次性交几年的旅游年费和银行卡年费。目前，市旅发委正在积极探索利用互联网平台加大旅游卡使用的方便度，今后，游客可通过使用APP或者扫描二维码的方式快速进入景区游览。

    东山公园将与周边旅游资源联动开发打造

    “东山公园应该进一步改扩建，让我们广元人能就近有一个游览、休闲的好去处。”节目中，一位听众提出自己的建议。

    “凤凰山（东山）公园是我市城区重要的休闲公园，已具有一定规模。目前，我市已经启动包括凤凰山、栖凤湖、皇泽寺、千佛崖在内的女皇文化产业园项目相关工作，根据生态康养旅游名市整体布局，凤凰山今后将与周边的旅游资源联动开发打造，把广元主城区包括凤凰山、栖凤湖、皇泽寺、千佛崖在内的一大片景点整合在一起，建成一个度假区或者5A级的旅游景区。”相关负责人表示，现我市已完成栖凤湖总体规划、烟波坊美食城（老棉纺厂）规划方案，并且启动了皇泽寺凤街、栖凤湖游船码头等项目建设。未来凤凰山的服务设施和开发利用水平将会有更大提升。