中国联通为了传递企业“一切为了客户”的经营理念，打造“客户为中心”的发展思想，强化触点感知，调动全员主动服务意识，全面推出“百倍用心、10分满

    意”服务口号，并在全国范围内开展“全员服务在行动”活动。

    一、总体宗旨

    全员统一行动，对内聚力、传递服务理念，对外承诺、展示服务风采；渠道末端触点传递服务口号，引导优质服务成为自觉行动；促进企业文化的传播和客户口碑的提升。

    二、活动时间

    2018年7月1日活动引爆，延续推行并持续发酵，服务口号长期使用。

    三、活动目的

    1、推出“全员服务在行动”活动，引导优质服务成为自觉行为，提升服务优势感知。

    2、渠道末端展现服务形象，服务理念显性化，服务行为标准化。

    3、每位员工将服务文化融入血液，接触用户过程中，语言行为传递“百倍用心10分满意”，展现“一切为了客户”的理念。

    4、对内聚力，传递服务理念；对外承诺，展示服务风采。

    四、整体活动口号百倍用心，10分满意！

    五、各渠道服务理念及服务承诺

    六、传播正能量

    全年进行各岗位一线员工服务故事广泛征集和传播，树立各岗位“平凡英雄”形象，引起客户共鸣。省、市工会负责收集平凡英雄的素材和事迹，每季度推选先进典型，年底进行各触点的投票选举。

    七、LOGO诠释

    ◎选用暖金色为LOGO的主体颜色，一是可以和Slogan有对比，使LOGO更突出；二是暖金色和联通带给人的暖心服务相呼应。

    ◎在形态上，LOGO整体看起来像是一条舞动的丝带，给人更生动、活跃的印象。

    ◎10和100通过丝带的舞动很自然的连接，同时又形成了一颗心，将Slogan很好地融进LOGO中。