会议现场

    “阳春布德泽，万物生光辉。”3月26日，市保险行业协会在人保财险广元分公司二楼会议室组织召开2019年消费者权益保护工作暨放心舒心消费创建工作推进会。辖内21家保险机构、中介机构负责人和投诉处理先进个人、优秀调解员近50人参加会议。

    表彰先进示范引领行业前行

    会议通报了2018年我市保险行业消费投诉处理工作考评情况。根据考评结果，结合日常工作情况评选出10家投诉处理先进单位和7名优秀个人。投诉处理年度考评是根据《广元市保险业消费投诉处理工作考核办法（试行）》，组成了评审小组对投诉处理进行了评审。经公司自查自评、考评组初审、保险机构复核、考评组复审，最终太平洋财险、华夏人寿等10家机构荣获“广元保险业2018年度投诉处理先进单位”；结合日常工作评选了出了韩云祥、刘菊红等7名投诉处理先进个人和8名优秀调解员。获得投诉处理先进单位、先进个人及优秀调解员代表作了专题交流发言。

    社会监督共为发展建言献策

    “近年来我市保险业快速发展的同时，行业形象不断提升，服务能力和服务质量有了较大提升。”会上，来自昭化区市场监管局的行风监督员郭新忠用自己的亲身体验，介绍了近年来我市保险行业在服务方面的提升和改变。为进一步加强行业行风建设，接受社会监督，广纳意见建议，协会再次聘请了来自公安、市场监管、司法、媒体等有关部门10名行业代表为广元保险业行风监督员，他们将继续为广元保险业的发展、服务、消保及保险纠纷调处等发挥监督作用。

    全面部署打造放心舒心环境

    为进一步营造放心舒心消费的良好氛围，扎实开展诚信体系建设，推动全行业树立诚信为本、重诺守信的良好风气，竭力打造良好的保险消费环境，市保险行业协会结合实际，制定了《广元保险业放心舒心消费创建活动工作方案》和《广元保险业放心舒心消费企业创建标准》。会议对行业创建放心舒心消费工作方案的背景、意义、目标进行了解读，并对创建工作进行了安排部署。人保财险广元市分公司、太平洋寿险广元中心支公司在会上分别作了表态发言，均表示将高度重视创建工作，把此项工作纳入2019年度一项重要工作进行开展，争做保险业放心舒心消费企业。

    加油鼓劲行业协力再创佳绩

    会议再次明确了开展放心舒心消费创建活动的意义、内涵、目标，并对保险行业的创建工作提出了建议，要求行业不断提升产品质量和服务水平，不断完善消费维权救济机制，充分发挥行业协会作用，完善行业创建标准和服务规范。同时指出，全市保险行业及市保险协会在维护保险消费者合法权益和投诉处理工作中取得了较好的成绩。全年受理各类保险保险合同纠纷、保险理赔类案件100余件，化解率和满意度均达到95%以上。其中市保险合同纠纷人民调解委员会就受理调解案件16件，其中法院委托调解4件，保险消费者自行申请调解12件，成功调解10件，成功率达62.5%。去年10月25日还组织各会员单位参加了市政风行风热线节目，接听处理群众热线电话18个。尤其是面对41.78亿元的保费收入，21家市级保险机构，16家保险中介机构，1.8万余从业人员以及成千上万的客户，在严峻的形势下，全行业真正做到了四“无”，即无重大事件发生、无群体性事件发生、无恶性事件发生、无上访事件发生。会议要求，进一步提升保险消费者合法权益保护工作质量和水平，抓实抓好保险业消费风险防控工作，深入推进广元保险业“放心舒心消费”创建工作，确保取得实效。

    此次会议的顺利召开，标志着全市保险消费者权益保护工作迈上新起点，我市保险业“放心舒心消费”创建工作也正式拉开帷幕，为该行业走上高速、高质量发展奠定了坚实基础。我市保险行业必将为打造全国康养旅游名市再立新功。

    （王伯韬）