本报讯（胡婷记者梁译）市第一人民医院在改善医疗服务行动中，为减少检验科患者采血排队等候时间，创新增加了“滴滴护士”采血服务。该项服务推行一个月以来，患者等候时间明显减少。

    近年来，该院日均门诊检查和采血人次不断上升。为缩短患者诊疗等候时间，提升患者就医美好体验，医院针对检验科采血高峰时段人力资源不足的情况，提出了“滴滴护士”新思路。

    “滴滴护士”即共享护士，是该院具有专业能力的护士，利用自己的休息时间为患者提供护理服务，并享受一定报酬。“滴滴护士”是全院护士自觉投入到“以病人为中心”“以医院为家园”医院文化建设中的具体表现，彰显全院护理人员的全局意识、服务意识。

    该院在OA医互通办公系统增加了“滴滴护士”模块，检验科通过OA系统发出“滴滴护士”需求公告，全院临床护理岗位的护士均可抢单，检验科负责回复抢单结果。为了保证医疗安全和服务质量，护理部、检验科对抢单成功的护士进行采血技术规范及服务礼仪培训。

    “滴滴护士”活动推行一个月来，服务效果明显，真正实现了患者满意、护士满意、医院满意。护理人员在患者有需求的时候进行院内合理调动，既节约医院的人力成本，又调动工作积极性，同时体现了护士的职业价值。

    该院检验科负责人表示，自从有了“滴滴护士”，窗口排长队的情况得到了有效缓解。患者较多的时候，会有1至2位“滴滴护士”前来协助采血。医院的这一创新举措，充分利用了院内的人力资源，提高了工作效率，减少了患者排队时间。

    下一步，该院还将积极探索护理人力资源管理，建立一支高水平、高素质的优秀护理团队，以应对各种弹性工作及突发事件，体现护士的职业价值，持续改进护理服务，保障护理安全。