人们的生活水平提高了，对外面世界的向往愈加强烈。近年来，选择出境游的人越来越多。然而，由于不经常出国，一些游客对当地文化、习俗、法律等不了解，时有“顺捎”马桶盖、抢吃自助餐、公共场所大声喧哗等不文明现象出现。

    李女士刚结束了她五天四晚的泰国之旅，从泰国回到宁波。“我喜欢看泰剧，所以选择了去泰国玩。”李女士说，泰国物价不高，坐四个小时左右的飞机就能到达，跟团也只需5000元便能完成一次“物美价廉”的出国之旅。

    像李女士这样喜欢出国旅游的市民越来越多。但是走出国门后，也不是所有的事情可以随心所欲。李女士在讲述她的泰国之行中，就提到了一些美中不足：“一些团队成员的不文明行为让我‘骨鲠在喉’，比如部分博物馆明令禁止拍照，还是有人偷偷拿出相机，还有人随意触碰展品、吃零食、大声说话等。”由于大家在一个团队，所以当场不便挑明。

    2015年被评为“中国好游客”的张志鹏也有类似的体会。“有次跟团去俄罗斯旅游，团里有位女士因离斑马线不到30厘米处横穿马路而被警察抓了个现成，最后还是通过我的一位朋友才搞定了这件事。”张志鹏连连叹息，他说，类似的不文明行为不仅给同行的游客造成了不必要的麻烦，还让国人的形象因为这“30厘米”受到损害。

    一些游客之所以出现上述的不文明行为，很大一部分原因是因为首次走出去，出境游并不熟悉，还有一部分是因为对所在国家旅游需要注意的大原则不了解。某旅行社资深导游表示，大声喧哗与吸烟问题是目前中国游客在国外最容易犯的错误：在国外，室内一般是不能吸烟的，但很多游客经常会在无意间点上一根烟，即使被罚款也不当回事。还有就是吃自助餐的时候，经常会有人大声喊“这个好吃，快来拿！”，随即一大帮人蜂拥而上。“这个时候一旁就餐的外国人往往皱起眉头，表示不理解。”该导游说，这个时候也是他们脸上感到最无光的时候。

    其实，我国对公民出境旅游的“讲究”早有规定，主要体现在几大方面，比如出境旅游要注重礼仪、讲究卫生、爱护环境、不要喧哗；尊老爱幼、助人为乐、女士优先、礼貌谦让；排队有序、不越黄线；文明住宿、安静用餐、不要浪费；健康娱乐、杜绝赌博色情；参观游览遵守规定，不要冒犯习俗禁忌等。

    如今，游客的文明素质总体很高，但有时也会在国外“犯浑”，主要是由于一些细节没有做到位。

    张志鹏之所以脱颖而出，成为“中国好游客”，跟他出境旅游时注意细节密不可分。张志鹏说，出境旅游前，他都会做好功课，了解各国的风俗习惯、法律法规，尤其是对一些禁止的行为熟记在心；在报团时，他会好好学习旅行社发给他的《游客文明旅游行为准则》；到了国外更加注意，有时连怎么穿衣服、戴什么帽子都要三思而后行，有时还力所能及帮助同行的游客。“我对一些国家的特殊规定特别当心，比如在新加坡，要逼着自己不能嚼口香糖，因为这种行为是违法的；在文莱、印度尼西亚和马来西亚，不能在部分公共场所吃榴梿；在意大利，要注意不能在广场喂鸽子……”张志鹏说到这些在国外要注意的细节如数家珍。

    导游作为游客旅途中的引导者，更要做好文明出游的细节担当。“在引导游客之前，首先把自己放到游客的位置，寻找引导他人注意细节的最佳方法。”一位导游说，比如日本街头没有垃圾桶，所以每次出发前，她都会提前预备好垃圾袋，在下车前分发给大家，“如果没有提前做好这些，等游客因为找不到垃圾桶而乱扔垃圾，再去责怪他们已于事无补。”还要注重行前的细节提醒工作。每次带团出国前，都精心准备行前说明会，把出境后要注意的言行文明、食宿文明、交通文明、观光文明这四个方面告诉游客。在旅行结束之后，若气氛良好，还会与游客分享旅途中出现的文明行为，分析发生不文明行为的原因。

    某旅行社导游对于引导文明旅游有自己的一套。“在告知游客注意事项时，我会采取讲故事的形式。”她说，当有中国游客在日本酒店退房时顺走马桶盖、在泰国自助餐厅抢大虾等，她会用调侃的语气引导游客去反思这些案例：“我们中国人如今的经济条件这么好，难道还要千里迢迢到国外‘拿’马桶盖？”听到这些，游客们往往会心一笑，立马明白了她的良苦用心。

    除导游外，旅行社也是文明出境游的有力推动者。“一般来说，无论在行前还是行中，旅行社都会做系统性和流程化的部署。行前，旅行社会向每一位游客分发文明旅游小册子，签订包括文明旅游相关内容在内的旅游合同，在行前说明会上会向游客详细介绍目的地的法规、习俗与注意事项等；行中，受过严格培训考试的领队会在一路上自始至终关注团队的动向，随时做提醒、协调、引导等工作；行后，根据领队的反馈，我们会把文明旅游中表现优异的游客升级为旅行社的VIP客户，作为榜样予以表彰。”旅行社相关工作人员介绍。

    （据《宁波日报》）