姚国栋

    “300余部手机按较低市价折算要60余万元，20余部电脑折算下来接近10余万元。”近日，广元国际大酒店人事经理陈维统计起好人好事的情况，把自个儿都吓了一跳。近两年，酒店工作人员做了400余起好人好事，帮助宾客挽回经济损失80余万元！很快，这个数据就被保洁员马洪芬刷新，她捡到了2万余元的宾客失物。

    马洪芬的“捡宝地图”

    这是马洪芬在酒店工作的最后一个月，丈夫长年在外，家中老人身体不好，每天还要接送孩子上下学，她的时间过得紧紧巴巴。

    一天，马洪芬刚到酒店就把外围巡视了一遍，哪个地方垃圾多，哪个摆件要护理，她心中都有了数。抹灰、拖地、擦绿植、换纸巾，这些工作流程她相当熟练，在做公共区卫生间清洁时，隔间门板上挂着的一个鼓囊囊的皮包出现在她的眼前，这是她这个月捡到的第4个失物了，她赶紧上报值班经理，经查看，包里装着2万余元现金。

    同事们都说她脑中有个“捡宝地图”，客人的失物好像和她有缘，要她一定讲授讲授。马洪芬花了大半天时间列了一份清单。清单上写着，沙发缝隙多注意，吧台台面多留心，垃圾桶里多上心，隐私性强的包间、隔间别大意……这份“捡宝地图”是她多年的“捡宝”经验，也是她给酒店和宾客的一份礼物，她在“捡宝地图”上表示，自己打心底希望同事们捡的宝越少越好，让自己一直停留在“酒店好人榜”的榜首。

    张桃的美丽错误

    一个清晨，初晓的广元还未从夜的宁静中苏醒，酒店的员工们却已忙得热火朝天，此刻正是退房高峰。

    这一天对客房员工张桃充满意义，首次单独上岗的她，每查完一间房便快速做好查房记录。“总台，1510客人消费3个洗漱套装，共计60元。”小张立即向总台报送消费情况，报完她长舒一口气，擦干额头汗水继续查房。

    “咦？”在核对查房表时，张桃眉头一皱，原来，她在报客人消费时误将洗漱包说成洗漱套装，这两字之差多收了客人30元。“反正客人也没追究，主动告诉经理说不定还会被罚，算了吧！”心里有个声音这样说，她赶紧摇了摇头，打消了这个念头，向经理办公室走去。

    班前会上，张桃低头等待经理的处罚，可经理说：“在我看来，小张的错误是美丽的，因为她的坦诚、知道担当、晓得补救，我会想办法联系1510的客人，并在告知原委和致歉后给他转款。”在热烈的掌声中，内疚中的张桃抬起了头。

    “马洪芬和张桃只是酒店众多好人中的一员，我们酒店始终以社会主义核心价值观为根本，依法经营，诚信共赢，努力营造出了诚实守信的酒店环境和社会环境，酒店品牌在广元乃至整个川北酒店市场树立了良好的社会形象。”酒店经理陈勇如是说。