□奉洁

“李大爷，麻烦您抬头看一下这里。”“好的，您已经挂上号了，麻烦您直接从这里上二楼右转找杨医生就医。”11月15日一大早，在旺苍县中医医院的门诊挂号台前，身穿红马甲的志愿者何琼正在为李大爷进行智能挂号指引。

近年来，旺苍县积极开展老年友善医疗机构创建工作，改善老年人就医环境，优化老年人就医流程，提升老年人就医体验，全链条守护老年人健康。

“考虑到老年人大多行动不便，我们除了设立‘一站式’志愿服务站，配备志愿服务者对有需要的患者进行帮助外，还引进了共享轮椅，1小时内可免费使用，进一步方便了老年患者与家属。”旺苍县中医医院门诊部负责人介绍道，作为市级认定的老年友善医疗机构，该院设立“一站式”志愿服务站，帮助有需要的老年患者使用智能手机、操作智能自助机等，解决他们在智能技术方面遇到的问题。

信息化时代的到来为广大群众提供了诸多方便，年轻人到医院就医明显感觉到快捷方便，但对于独自前来医院看病的老年人来说就比较为难了。为此，旺苍县中医医院从增设老年病科、开设绿色通道、畅通挂号渠道等多方面着手，为老年人提供预约挂号、预约检查、健康指导、政策宣传以及其他便民日常生活需求等全方位的服务，让老年患者享受到更专业、更安全、更高效、更舒心的诊疗服务。

旺苍县九龙镇卫生院在规范开展国家基本公共卫生服务项目的基础上，加强了对老年人从诊前、入院、住院到出院全过程的健康管理服务，除了为辖区65岁及以上的老年人免费建立健康档案，每年免费开展健康体检外，还通过家庭医生签约、邀请上级医院专家巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复训练、健康宣教、政策解读、心理关怀、保健指导等个性服务，为老年人提供连续、综合、全方位的基本医疗和公共卫生服务，增强老年人的自我保健意识和防病治病能力。

醒目易懂的指向标识、无障碍通道、细致全面的健康知识宣传栏……为了给老年患者提供一个舒适安全的就医环境，旺苍县弘发医院不断推进基础设施升级改造，充分保障老年患者就医安全。

弘发医院负责人介绍，对于住院老年患者，医护人员会围绕跌倒、肺栓塞、误吸、坠床等高风险因素进行仔细评估和筛查，根据个人情况建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度，并第一时间将高风险标识牌挂在患者床头，将注意事项嘱咐给家属，做到班班交接，24小时守护老年患者健康。

自2021年6月旺苍县积极开展老年友善医疗机构创建工作以来，全县卫生健康系统通过制定方案、细化任务、培训提能、加强管理等措施，逐步扩大创建范围。目前，全县共有28家医疗机构成功创建为老年友善医疗机构，其中，市级3家、县级25家。

“接下来，我们将进一步完善制度建设，优化流程服务，改进行业作风。”旺苍县卫生健康局相关负责人表示，该县将积极探索打造流程更便捷、服务更贴心、诊疗更规范、环境更温馨的专属老年人医疗服务模式，切实提升老年患者的满意度、获得感、幸福感。