□张跃红 广元日报全媒体记者 肖志元 周俊

“谢谢!没想到办理医师执业证书，只要相关手续齐全，几分钟就搞定了。”1月25日，赵先生到旺苍县政务服务大厅卫健窗口办证时由衷感慨。

“小窗口”虽小，关乎的却是民生大事。去年以来，旺苍县紧扣民生实事这一主线，突出目标导向和问题导向，以“小窗口”撬动大民生，不断满足人民群众对美好生活的需要，做到“小小窗口、满满服务”。

“一次办、就近办”提升服务效率

“原来以为要跑几趟、跑县城才能办好，结果来一趟就办好了。”东河镇一位残疾人对当地的政务服务效率赞叹不已。

旺苍县以企业和群众需求为导向，着力解决办事群众“来回跑、多头跑”问题，持续优化“一次办、马上办、就近办、跨域通办”。“我们梳理出全县‘马上可办’事项835项，‘一件事一次办’事项47项，减少办事群众等待时间。”旺苍县行政审批局副局长雷发明介绍，该县将医保、残疾证办理等与办事群众息息相关的事项全部下放至乡镇，实现高频事项就近可办；以“川渝通办”“省内通办”“西南地区通办”为基础，积极拓展“跨域通办”范围，极大地方便了办事企业和群众。

“帮代办、上门办”服务便捷暖心

“之前只提交了开药店的设立登记申请，没想到审批工作人员在帮我办理好药店营业执照后，又指导我将《药品经营许可证》《第二类医疗器械经营备案凭证》《食品经营许可证》一起办了，主动靠前的审批服务让人感到很暖心！”在行政审批服务大厅领证的药房负责人吴女士说道。

旺苍县优化政务大厅服务区、填表区、受理区、自助区功能布局，增设自助设备，切实便企利民；优化窗口设置，全面推行“综合窗口”专窗服务，将670项事项纳入综合窗口受理，实行“一窗受理”“一次告知”“一站服务”；优化服务举措，推行“错峰预约机制”,实施“上门办”“帮代办”“延时办”服务。去年以来提供导办、帮办、优先服务52次，提供免费委托代办服务28次，开展快速通道服务224次、延时服务228次、节假日预约服务62次、上门服务37次。

“精准办、网上办”实现数据共享

轻点手机屏幕、填写申请信息、上传相关材料、确认完成……旺苍县东河镇双农村3组村民唐姗姗通过手机APP——国家医保服务平台远程办理异地就医备案服务申请，不到半小时就办好了。

旺苍县通过优化办事流程，统一服务事项清单和办事指南，开启“中心+服务站+网格员”“互联网+”“掌上办”“家门办”“村能办”等模式，把办事服务流程做简做细，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

办理交房、缴纳契税、受理审核、收费发证……在旺苍县政务服务中心，一位企业负责人在现场提交材料后，不一会儿就拿到了《不动产权证书》和《竣工验收备案表》。企业办事“降成本”“少跑腿”，得益于旺苍县深化“放管服”改革，持续优化营商环境，大力推行“一网通办、一次办成”政务服务。

近年来，旺苍县构建起“数据跑路、电子证照支撑”的高标准、高质量、高效能全新政务服务体系，推进省一体化政务服务平台、“天府通办”APP、窗口服务端线上线下深度融合，全面开展电子证照数据治理，持续提升电子证照数据质量。依托省一体化政务服务平台，持续推进身份证等证照免提交工作。截至目前，全县电子证照生产率、签章率均为100%。

“办理事项一趟不用跑，行政审批速度快，办事流程更简化。”去年以来，旺苍政务服务大厅现场办事群众由日均1000余人减少至700多人，网上办理率由65%提升至95%，在线预审、在线办理事项由70%提升至92%，申请材料减少72%，累计办件超过100万件，办事效率大幅提升。